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Serviço ao Cliente

Entrega
    O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido. São oferecidas três opções de frete: encomenda normal, sedex comum e sedex 10. Na hora da compra, você poderá consultar o preço e o prazo de cada tipo de frete e escolher o mais adequado à sua necessidade.
Privacidade e Segurança
    Segurança na compra: A loja Estéfano Andrade permite que você realize sua operação de compra pelo site em um ambiente de absoluta segurança. Seus dados pessoais são transmitidos criptografados, o que garante privacidade durante a compra.
    A loja Estéfano Andrade é HTTPS. Este sistema de proteção é considerado o mais eficiente em prevenção de fraudes e gerenciamento de risco do mundo, e oferece segurança ao navegador na hora das transações pessoais, cartões de crédito etc.
Trocas e Devoluções
    As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento no e-mail: contato@estefanoandrade.com.br , telefone (24) 3328.7865 ou Nextel 106*131301 (de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 horas). O prazo é de 48 horas após o recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem esta prévia comunicação não serão aceitas trocas ou devoluções.
     
    Para maiores informações, escreva para contato@estefanoandrade.com.br ou ligue: (24) 3328.7865 ou Nextel 106*131301.  
 
Pedidos

    Antes de iniciar a compra, você poderá consultar o custo e tipo de frete indicando o CEP, cidade e país.
    1. Escolha o produto desejado e clique em cima do produto ou no link comprar;
    2. Depois é só seguir as instruções de preenchimento (Se desejar continuar comprando acrescente apenas o produto na sua cesta de compras e ao terminar, clique em finalizar pedidos);
    3. Se você já for cadastrado no sistema, faça seu login. Caso não seja, faça seu cadastro;
    4. Após selecionar/concluir o pagamento seu pedido será finalizado e você receberá automaticamente um e-mail no endereço postal indicado, confirmando sua compra. Guarde a mensagem caso tenha alguma dúvida.

Pagamento, Preços e Promoções

    Formas de pagamento: As formas de pagamento para compras pelo site são: todos os cartões de crédito, boleto bancário e pagamentos on-line (Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Bradesco e Banco Real). Para mais informações, escreva para contato@estefanoandrade.com.br

    Cupom/Vale-presente
    O valor não é preestabelecido. Ao clicar na opção, escolha o valor que deseja incluir no vale-presente, preencha o nome e o e-mail do presenteado, digite uma mensagem pessoal para ele(a) e pronto. A loja Estefano Andrade enviará uma mensagem informando ao presenteado seu presente e as instruções para compra no site.


Visualizando Pedidos

    Para conferir o andamento do seu pedido, acesse a loja e clique no botão MINHA CONTA, que fica no alto da página do lado direito. Ao fazer seu login visualizará o status do seu pedido.

Atualizando Informações da Conta
    Para alterar seus dados, ao acessar a loja, clique no botão MINHA CONTA, no alto da página do lado esquerdo e faça seu login. Depois clique no botão INFORMAÇÃO DE CONTAS e modifique seus dados cadastrais, senha etc.